Yasal metinler ve gizlilik

Veri sorumlusu

Roket Yemek, Roket Yemek hizmeti kapsamında işlenen kişisel veriler için veri sorumlusu olarak hareket eder.

İletişim: [email protected] - Telefon bilgisi tanımlanmadı. Adres: Ticari adres tanımlanmadı.

İşlenen veri kategorileri

Hesap bilgileri, ad soyad, e-posta, telefon, profil görseli, giriş sağlayıcı bilgisi, cihaz ve oturum bilgileri işlenebilir.

Teslimat adresi, adres tarifi, bina/kat/daire bilgileri, koordinatlar, sepet ve sipariş geçmişi, ödeme yöntemi, fatura bilgileri, destek görüşmeleri ve bildirim tokenları işlenebilir.

İşleme amaçları ve hukuki sebepler

Veriler; hesap oluşturma, kimlik doğrulama, sipariş alma, teslimat, destek, güvenlik, dolandırıcılık önleme, muhasebe, yasal yükümlülükler ve hizmet kalitesi amaçlarıyla işlenir.

Sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülükler, meşru menfaat ve açık rıza hukuki sebeplerine dayanılır. Pazarlama iletileri ve zorunlu olmayan çerezler için ayrıca onay aranır.

Aktarımlar

Siparişin yerine getirilmesi için restoran, kurye, ödeme/finans, bildirim, harita, canlı destek, barındırma, e-posta ve entegrasyon hizmet sağlayıcılarıyla gerekli bilgiler paylaşılabilir.

Google, Apple, Expo, Tawk.to ve Roket entegrasyonları gibi üçüncü taraflar kullanıldığında aktarım kapsamı hizmetin gerektirdiği veriyle sınırlandırılır.

Haklar

KVKK madde 11 kapsamında verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltme, silme veya yok etme, aktarım yapılan üçüncü kişilere bildirim, itiraz ve zarar giderimi haklarını kullanabilirsin.

Başvurularını uygulamadaki Gizlilik Tercihleri ekranından veya [email protected] adresinden iletebilirsin.

Kullanım

Veriler yalnızca sipariş, teslimat, müşteri desteği, hesap güvenliği, bildirim ve yasal saklama amaçlarıyla kullanılır.

Hizmet için gerekli olmayan pazarlama kullanımı ayrı onaya bağlıdır ve istediğin zaman kapatılabilir.

Saklama

Hesap verileri hesap aktif olduğu sürece; sipariş ve fatura kayıtları vergi, tüketici ve ticaret mevzuatı kapsamındaki saklama süreleri boyunca tutulabilir.

Saklama sebebi sona eren veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Güvenlik

Yetkisiz erişim, hukuka aykırı işleme ve kayba karşı teknik ve idari tedbirler uygulanır.

Erişim yetkileri sınırlandırılır, oturumlar token ile korunur ve hassas sırlar ortam değişkenleri üzerinden yönetilir.

Zorunlu teknolojiler

Oturum, dil, tema, güvenlik ve sepet gibi hizmetin çalışması için gerekli bilgiler cihazda saklanabilir.

Bu teknolojiler hizmetin sağlanması için kullanılır ve kapatıldığında temel işlevler çalışmayabilir.

Zorunlu olmayan teknolojiler

Canlı destek, performans ölçümü veya pazarlama amaçlı çerezler ve benzeri teknolojiler için ayrıca tercih alınabilir.

Canlı destek ekranında Tawk.to içeriği açıldığında üçüncü taraf çerezleri ve sohbet verileri işlenebilir.

Tercih yönetimi

Web deneyiminde çerez tercihleri çerez bildiriminden yönetilebilir. Tarayıcı ayarlarından da çerezleri silebilir veya engelleyebilirsin.

Hizmet

Roket Yemek; yemek, market ve benzeri ürünlerin listelenmesi, sepete eklenmesi, sipariş verilmesi ve siparişin takip edilmesi için elektronik ortam sağlar.

Restoran veya satıcı bilgileri, menüler, ürün içerikleri, fiyatlar, stok ve teslimat koşulları ilgili işletmelerden gelen bilgilere dayanır.

Hesap

Hesap bilgilerini doğru ve güncel tutmalısın. Hesabın altında verilen siparişlerden sen sorumlusun.

Misafir kullanıcı olarak gezinebilirsin; sipariş, adres ve bildirim gibi işlemler için kayıtlı hesap gerekebilir.

Sipariş

Siparişi onaylamadan önce restoran, ürün, adet, seçenek, teslimat adresi, hizmet bedeli, teslimat ücreti ve toplam tutar kontrol edilmelidir.

Sipariş onayı, ödeme yükümlülüğü doğuran bir işlemdir. Nakit ödemelerde bedel teslimatta veya masada tahsil edilir.

İletişim bilgileri

Ticari unvan: Roket Yemek. MERSİS: Ticari sicil bilgisi tanımlanmadı. VKN/TCKN: Vergi numarası tanımlanmadı. KEP: KEP adresi tanımlanmadı.

Merkez adresi: Ticari adres tanımlanmadı. Destek: [email protected]. ETBİS: ETBİS kaydı tanımlanmadı.

Sipariş öncesi bilgiler

Sipariş konusu ürünlerin temel nitelikleri ürün detayında; satıcı/restoran bilgisi restoran sayfasında; toplam fiyat, vergi, hizmet ve teslimat ücretleri checkout ekranında gösterilir.

Sipariş onayından önce sepet, adres, ödeme yöntemi, servis tipi ve ürün seçenekleri değiştirilebilir.

Ödeme ve teslimat

Şu anda desteklenen ödeme yöntemi nakittir. Teslimat süresi restoran ve kurye operasyonuna göre değişebilir.

Sipariş alındığında uygulama içinden ve desteklenen iletişim kanallarından sipariş teyidi verilir.

Hak arama

Sorunlar için [email protected] adresine başvurabilir, ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri yollarını kullanabilirsin.

Taraflar

Alıcı, uygulamada siparişi veren kullanıcıdır. Satıcı veya sağlayıcı, siparişi hazırlayan restoran, market veya ilgili işletmedir.

Roket Yemek, sipariş sürecinin elektronik ortamda kurulmasına aracılık eder ve platform işlevlerini sağlar.

Sözleşmenin konusu

Sözleşme; alıcının uygulama üzerinden seçtiği ürünlerin hazırlanması, teslimi veya masaya servis edilmesine ilişkindir.

Ürün nitelikleri, adet, seçenek, fiyat, hizmet bedeli, teslimat ücreti ve toplam bedel checkout ekranında sipariş onayından önce gösterilir.

İfa

Satıcı veya sağlayıcı siparişi kabul ettiğinde hazırlama ve teslim süreci başlar. Siparişin imkânsızlaşması halinde kullanıcı bilgilendirilir.

Nakit ödemede tahsilat teslimatta veya masada yapılır. İleride kartlı ödeme eklenirse ilgili ödeme kuruluşunun koşulları ayrıca uygulanır.

Cayma hakkı istisnaları

Tüketici mevzuatı kapsamında kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek gıda ve içeceklerde cayma hakkı sınırlı olabilir.

Yiyecek-içecek tedariki ve belirli bir zamanda ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

İptal

Sipariş hazırlık sürecine girmeden iptal talebi destek kanallarından iletilebilir. Restoran siparişi kabul edip hazırlamaya başladıktan sonra iptal her zaman mümkün olmayabilir.

Sistemsel hata, stok yokluğu veya teslimat imkânsızlığı durumunda kullanıcı bilgilendirilir.

İade

Ayıplı, eksik veya yanlış ürünlerde destek kanallarından talep oluşturabilirsin. Talep; sipariş kaydı, ürün durumu ve ilgili işletme yanıtı dikkate alınarak değerlendirilir.

Nakit ödemelerde iade süreci ödemenin tahsil şekline göre işletilir.

İşletme bilgileri

Ticari unvan: Roket Yemek. MERSİS: Ticari sicil bilgisi tanımlanmadı. VKN/TCKN: Vergi numarası tanımlanmadı.

KEP: KEP adresi tanımlanmadı. E-posta: [email protected]. Telefon: Telefon bilgisi tanımlanmadı. Adres: Ticari adres tanımlanmadı.

ETBİS

ETBİS kaydı: ETBİS kaydı tanımlanmadı. Bu bilgi, işletmenin resmi kayıt bilgileriyle güncel tutulur.

İşlem rehberi

Ürün seç, sepeti kontrol et, teslimat veya masa bilgisini gir, ödeme yöntemini seç, ön bilgilendirme ve mesafeli satış metinlerini onayla, siparişi tamamla.

Sipariş özetinde hatalı veri varsa onaydan önce geri dönerek düzeltebilirsin. Sipariş kayıtlarına Sipariş Geçmişi ekranından erişebilirsin.